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“重点解决当前旅游市场存在的突出问题，探索解决制约旅游业发展的深层次问题，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，优化旅游发展环境，塑造‘祖国正北方、亮丽内蒙古’的良好旅游形象。”这是日前内蒙古自治区人民政府办公厅《关于加强旅游市场综合监管的意见》（以下简称《意见》）所提出的工作目标。

《意见》明确，各旅游企业要依照有关法律法规主动规范经营服务行为。旅行社要坚决抵制“不合理低价游”、强迫消费等违法行为。在线旅游企业要遵守公平竞争规则。购物店要自觉抵制商业贿赂。饭店、景区、交通运输、餐饮等企业要保障旅游者出游安全，提高服务品质。各市场主体要积极践行“游客为本、服务至诚”旅游行业核心价值观，在旅游服务工作中诚实守信、礼貌待客，共同维护旅游市场秩序，让旅游者体验到优质服务。

《意见》明确，建立由自治区旅游局牵头负责、各相关部门参加的自治区旅游市场综合监管厅际联席会议，统筹指导、协调、监督全区旅游市场综合监管工作，督促有关部门依法履行职责，依法查处旅游违法违规行为。建立“12301”旅游服务热线和旅游投诉受理统一平台，完善网络投诉举报功能，鼓励社会各界积极提供各类旅游违法违规行为的线索。

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