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人民网哈尔滨11月16日电（方圆）冬季已经到来，黑龙江省即将迎来旅游旺季。为了给更多旅客提供更好的服务，哈尔滨机场加强安全工作、强化服务保障、增加清冰雪设备、提前发布极端天气预报等，保证了飞机的正常起落，使旅客准点到达目的地。

强化服务 递好城市的“第一张名片”

据了解，哈尔滨机场候机大厅内安排了导乘人员，将会耐心地向初次乘机旅客介绍乘机流程，引导乘机，帮助他们顺利成行；并设立大件行李检查岗，提醒旅客大件行李托运及告知携带液态物品的有关规定；值机柜台实行全方位开放，减少旅客排队时间，确保值机秩序；开通爱心通道，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“四代一优”服务（代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架等服务用品，优先登机），使这些特殊旅客从办票、安检、候机到登机得到全程陪护。同时，推出了“爱心短信平台”服务，在“无陪儿童”和“无陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飞后，工作人员及时给对方机场接站的家属发一条信息，告知旅客已平安登机以及飞机的实际起飞时间和准确到达时间。如遇航班延误等特殊情况，服务人员还会及时地向家属通报信息，使他们能够及时了解“无陪”的情况。

此外，为了给外地游客提供更便捷的交通出行方式，哈尔滨机场在旅客出站口设立了长途汽车客票售票点，销售黑龙江省内及周边的长途客票。其中，哈尔滨机场直达大庆长途客车每日13班，哈尔滨机场直达齐齐哈尔的长途客车每日7班，哈尔滨机场直达牡丹江长途客车每日4班。同时，哈尔滨机场安排79台豪华大巴，用于旅客的接送，并根据航班情况灵活调配，保证旅客航班落地后，及时乘车赶往市区。

哈尔滨机场在候机大厅增加了志愿者，为旅客提供问讯和指引服务，为65岁以上的老人、残疾人、孕妇等特殊旅客提供温馨服务，包括免费轮椅、免费婴儿手推车、行李搬运等，还为65岁以上独自出行的老人提供爱心陪伴服务。尤其在受冬季天气影响的情况下航班大面积延误时，由哈尔滨机场服务大使、志愿者及旅客服务部工作人员共同组成“红马甲”服务团队，将为旅客提供问讯、指引以及其他保障服务。

建设T2航站楼 增加清冰雪设备

2014年10月31日，哈尔滨机场新建T2航站楼部分桩基础开始施工，这标志着哈尔滨机场扩建主体工程正式开工。据悉，T2航站楼总建筑面积约16万平方米，位于T1航站楼西侧。

据黑龙江省机场集团负责人表示，哈尔滨机场将继续拓展国际航班，推动72小时免签业务，争取川航、深航等大中型航空公司属地化公司的运营运力，成为东北亚区域枢纽、对俄远东地区的门户机场。重点是俄日韩地区，逐步拓展北美、俄罗斯等国家热点旅游城市，争取将哈机场900公里内21个机场的客流量有效地吸引过来，同时，进一步加密现有航班。

据悉，扩建后的机场总面积将达到22.6万平方米，建成后可满足年旅客吞吐量1800万人次、货邮吞吐量17.5万吨的需求（预计到2020年），将新增机位45个、停车场5个，运力将增一倍多。该负责人表示，机场运力增加一倍，今年清冰雪设备还会再增加，保障各项工作正常运行。

不断提升保障能力 确保航班正点起落

据哈尔滨机场工作人员介绍，黑龙江省旅游旺季期间，哈尔滨机场将通过优化保障资源、完善应急预案，不断提升保障能力，确保航班正常运行。

哈尔滨机场采取机坪机位资源的扩容和增补工作，有效提高机位资源使用效率，满足春运高峰时期航班的正常停场需求；积极完善机坪标志标线、设备停放区等功能性资源，为航班正常运行提供硬件支持；加强了与航空公司的沟通协作，及时了解航班密集时段的旅客流量、航班流量情况，准确传递保障信息，全面做好天气变化、航班延误的预警工作，并完善了与驻场单位的决策联席、信息联通、快速反应机制，为旅客提供有序、便捷的服务保障。同时，通过广播、电视、短信、微信、电子屏等渠道，及时发布天气变化、航班变更等各类信息，方便旅客合理安排出行。

针对冬季旅游旺季期间有可能出现的冰雪天气，哈尔滨机场提前做好除冰雪车辆及物资的准备工作，提高了除冰效率，实现航班放行排序与航空器除冰、场道除雪工作协同运行。全面开展了相关保障预案的进一步梳理及演练，并持续总结保障过程中存在的问题与不足，不断调整、完善保障程序，优化保障模式，确保黑龙江省冬季旅游旺季各项工作有序开展。

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