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漠河旅游 黑龙江省冰雪旅游旺季即将到来 哈尔滨机场部门强化服务能力做好保障工作
2015-11-17 11:16:49 来源:人民网(北京) 作者: 【 】 浏览:286次 评论:0

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人民网哈尔滨11月16日电(方圆)冬季已经到来,黑龙江省即将迎来旅游旺季。为了给更多旅客提供更好的服务,哈尔滨机场加强安全工作、强化服务保障、增加清冰雪设备、提前发布极端天气预报等,保证了飞机的正常起落,使旅客准点到达目的地。


强化服务 递好城市的“第一张名片”


据了解,哈尔滨机场候机大厅内安排了导乘人员,将会耐心地向初次乘机旅客介绍乘机流程,引导乘机,帮助他们顺利成行;并设立大件行李检查岗,提醒旅客大件行李托运及告知携带液态物品的有关规定;值机柜台实行全方位开放,减少旅客排队时间,确保值机秩序;开通爱心通道,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“四代一优”服务(代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架等服务用品,优先登机),使这些特殊旅客从办票、安检、候机到登机得到全程陪护。同时,推出了“爱心短信平台”服务,在“无陪儿童”和“无陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飞后,工作人员及时给对方机场接站的家属发一条信息,告知旅客已平安登机以及飞机的实际起飞时间和准确到达时间。如遇航班延误等特殊情况,服务人员还会及时地向家属通报信息,使他们能够及时了解“无陪”的情况。


此外,为了给外地游客提供更便捷的交通出行方式,哈尔滨机场在旅客出站口设立了长途汽车客票售票点,销售黑龙江省内及周边的长途客票。其中,哈尔滨机场直达大庆长途客车每日13班,哈尔滨机场直达齐齐哈尔的长途客车每日7班,哈尔滨机场直达牡丹江长途客车每日4班。同时,哈尔滨机场安排79台豪华大巴,用于旅客的接送,并根据航班情况灵活调配,保证旅客航班落地后,及时乘车赶往市区。


哈尔滨机场在候机大厅增加了志愿者,为旅客提供问讯和指引服务,为65岁以上的老人、残疾人、孕妇等特殊旅客提供温馨服务,包括免费轮椅、免费婴儿手推车、行李搬运等,还为65岁以上独自出行的老人提供爱心陪伴服务。尤其在受冬季天气影响的情况下航班大面积延误时,由哈尔滨机场服务大使、志愿者及旅客服务部工作人员共同组成“红马甲”服务团队,将为旅客提供问讯、指引以及其他保障服务。


建设T2航站楼 增加清冰雪设备


2014年10月31日,哈尔滨机场新建T2航站楼部分桩基础开始施工,这标志着哈尔滨机场扩建主体工程正式开工。据悉,T2航站楼总建筑面积约16万平方米,位于T1航站楼西侧。


据黑龙江省机场集团负责人表示,哈尔滨机场将继续拓展国际航班,推动72小时免签业务,争取川航、深航等大中型航空公司属地化公司的运营运力,成为东北亚区域枢纽、对俄远东地区的门户机场。重点是俄日韩地区,逐步拓展北美、俄罗斯等国家热点旅游城市,争取将哈机场900公里内21个机场的客流量有效地吸引过来,同时,进一步加密现有航班。


据悉,扩建后的机场总面积将达到22.6万平方米,建成后可满足年旅客吞吐量1800万人次、货邮吞吐量17.5万吨的需求(预计到2020年),将新增机位45个、停车场5个,运力将增一倍多。该负责人表示,机场运力增加一倍,今年清冰雪设备还会再增加,保障各项工作正常运行。


不断提升保障能力 确保航班正点起落


据哈尔滨机场工作人员介绍,黑龙江省旅游旺季期间,哈尔滨机场将通过优化保障资源、完善应急预案,不断提升保障能力,确保航班正常运行。



哈尔滨机场采取机坪机位资源的扩容和增补工作,有效提高机位资源使用效率,满足春运高峰时期航班的正常停场需求;积极完善机坪标志标线、设备停放区等功能性资源,为航班正常运行提供硬件支持;加强了与航空公司的沟通协作,及时了解航班密集时段的旅客流量、航班流量情况,准确传递保障信息,全面做好天气变化、航班延误的预警工作,并完善了与驻场单位的决策联席、信息联通、快速反应机制,为旅客提供有序、便捷的服务保障。同时,通过广播、电视、短信、微信、电子屏等渠道,及时发布天气变化、航班变更等各类信息,方便旅客合理安排出行。


针对冬季旅游旺季期间有可能出现的冰雪天气,哈尔滨机场提前做好除冰雪车辆及物资的准备工作,提高了除冰效率,实现航班放行排序与航空器除冰、场道除雪工作协同运行。全面开展了相关保障预案的进一步梳理及演练,并持续总结保障过程中存在的问题与不足,不断调整、完善保障程序,优化保障模式,确保黑龙江省冬季旅游旺季各项工作有序开展。

































































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