东北网2月14日讯 (记者 王蕊 郎艾迪)记者14日从省旅游局获悉，刚刚结束的2016春节假日期间，全省各项旅游工作进展顺利，无安全责任事故，共受理、转办、处理旅游投诉21起，咨询、求助200余起，另有其他行业2起已转交给相关部门。

　　 节前整顿旅游市场 优化服务提升省内旅游环境

　　省委、省政府高度重视春节假日期间的旅游工作，节前，省旅游局筹划、部署，为春节假日期间的各项工作顺利展开奠定了坚实的基础。为确保全省元旦春节期间旅游交通的安全，1月中旬至春节前，省旅游局工作组围绕春节假日旅游安全的重点部位、重点环节、重点隐患，对部分市地的旅行社的安全工作进行了抽查，规范了旅游企业的安全生产。为了确保春节假日旅游市场秩序良好，今年1月，全省组成9个工作组采取“撒网式”排查的方式，对哈尔滨冰雪大世界进行了集中联合大检查，着力解决广大游客反映最强烈的旅游市场秩序突出问题。春节前夕，相关部门约谈了我省“哈亚雪”专线旅行社及服务网点负责人，对冬季特别是春节假日期间的服务质量提出了要求，优质服务质量得以进一步巩固。

　　据悉，2016春节假日期间，全省旅游工作无安全责任事故，共受理、转办、处理旅游投诉21起，咨询、求助200余起，另有其他行业2起已转交给相关部门。急需解决的问题均已得到及时、妥善处理，需要调查核实依法立案的旅游投诉已向旅游者做好相关说明，并按程序进行受理。

　　 推出5条精品线路、134项冰雪体育活动 搅热旅游市场

　　在继续强化“冰雪之冠•黑龙江”核心品牌形象的基础上，省旅游局推出5条精品旅游线路，包括哈尔滨-亚布力-雪乡线路、哈尔滨-镜泊湖、哈尔滨-大庆-齐齐哈尔、哈尔滨-伊春、哈尔滨-漠河五条精品线路，积极拉动2015-2016我省冬季旅游市场。同时，全省推出134项我省冬季冰雪体育、冰雪旅游活动贯穿整个冬季，以大量专业和非专业的冰上、雪上活动吸引游客参与、丰富冰雪旅游内容、提升冰雪旅游体验，搅热了旅游市场。

　　 旅游部门快速应对恶劣天气 确保乘客出行安全

　　2月6日3时57分台湾高雄市发生6.7级地震后，省旅游局高度重视，立即核实信息，确保我省游客出行安全。省旅游局第一时间启动紧急预案，掌握在台旅游团队安全情况。经询问了解，因台湾地震震源在台南，非赴台团队活动区域，未接到游客伤亡情况报告。随后，省旅游局责成相关出境社提醒在台团队领队及游客注意人身安全，并要求赴台组团社在春节期间随时关注灾情进展，根据当地情况，与游客进行沟通，及时调整赴台游行程，确保游客人身安全。自台湾地震发生后，省旅游质量监督管理所接到40余个关于退团退款、担忧台湾之行是否安全、是否发布禁止或者谨慎前往台湾的通知等投诉咨询电话。接到电话后，工作人员耐心热情地向游客做好解释和安抚工作。通过此次台湾地震事件，得到游客和赴台组团社的一致好评。

　　2月11日晚，正值新春佳节之际，我省多地出现雨雪天气。受特殊天气的影响，通往雪乡景区的三条公路全部结冰，道路湿滑，高山有大雾，游客出行非常危险。省旅游局立即启动应急预案，与省交通厅、省交警总队和省森工总局积极联系，共同处置应对冰冻灾害天气给游客带来的不便。针对恶劣天气制作了温馨提示和通告，并予以发布。旅游运输公司停止景区内到站车辆运行，在3处换乘站对游客进行疏导和安抚。旅游部门和景区工作人员主动到各家旅馆走访、告知并安抚游客，让游客知道此次恶劣天气对道路交通运输造成的影响，并动用多辆大型机械设备，对亚雪、牡丹江方向的公路进行道路防滑措施，确保游客出行安全。在旅游、交通、交警等部门的通力配合下，采取分时分段对景区游客进行疏导，在最短时间内将滞留在景区的游客输送到安全地区，使景区秩序井然，一切恢复正常。

　　在解决景区游客滞留危机的同时，旅游部门积极与哈尔滨机场集团公司沟通协调，在保障压力巨大的情况下，安排红马甲志愿者在大厅巡视，为晚到旅客开通专门绿色通道，引导晚到旅客快速办理乘机手续，并由头等舱安检通道快速进入候机区，缓解因冰雪灾害带来的不良影响，全力保障旅客顺畅出行

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